在銷售管理專業中，客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一門核心課程，它旨在培養學生掌握與客戶建立、維護和深化關系的理論知識與實踐技能。該課程通常涵蓋以下內容：
- 客戶關系管理基礎理論：介紹CRM的概念、發展歷程及其在現代企業中的戰略意義，強調以客戶為中心的經營理念。
- 客戶數據分析與挖掘：學習如何收集和分析客戶數據，包括購買行為、偏好和反饋，以識別潛在需求并制定個性化營銷策略。
- CRM系統應用：講解常見的CRM軟件（如Salesforce、HubSpot）的使用方法，幫助學生掌握客戶信息管理、銷售流程自動化和服務跟蹤等工具。
- 客戶忠誠度與 retention 策略：探討如何通過優質服務、會員計劃和互動溝通提升客戶滿意度和忠誠度，減少客戶流失。
- 銷售與服務的整合：分析如何將CRM與銷售管理、客戶服務相結合，實現跨部門協作，提高整體運營效率。
- 案例研究與實戰模擬：通過企業實例和模擬項目，讓學生應用CRM知識解決實際問題，培養決策和團隊協作能力。
該課程不僅注重理論，還強調實踐，畢業生可在銷售、市場營銷或客戶服務領域勝任相關職位，推動企業實現可持續增長。
