客戶關系管理系統是一種利用信息技術來幫助企業管理和分析客戶交互和數據的軟件工具。它通過整合客戶信息、自動化流程和數據分析，幫助企業提升客戶滿意度、提高銷售效率并加強客戶忠誠度。系統通常包括客戶信息管理、銷售跟蹤、市場營銷自動化和客戶支持等功能。通過客戶關系管理系統，企業可以更深入地了解客戶需求，提供個性化服務，從而在競爭激烈的市場中保持優勢。